• reclamador.es registró durante el pasado año más de 35.000 reclamaciones a un total de 162 aerolíneas.
• Qatar Airways, Turkish Airlines y American Airlines entran en el top 10 de aerolíneas más reclamadas.
• Las compensaciones por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque oscilan entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo, más los gastos ocasionados por la incidencia, y hasta 1.600 euros por problemas con las maletas.
• Según la normativa que se aplique al vuelo, Reglamento 261 o Convenio de Montreal, el plazo para realizar una reclamación a una aerolínea es de entre 2 y 5 años.

 

Vueling y Ryanair son las compañías aéreas más reclamadas en España, representando un 25% y 20%, respectivamente, de las quejas recibidas en reclamador.es en 2024.  El pasado año, más de 35.000 personas iniciaron sus reclamaciones a un total de 162 compañías aéreas en la web de la legaltech.

Las reclamaciones contra las aerolíneas engloban tanto los retrasos y cancelaciones de vuelos como la pérdida o el daño en los equipajes y el overbooking.

A continuación, reclamador.es publica su ranking anual de aerolíneas más reclamadas durante 2024, donde Vueling ocupa la primera posición, una edición más, seguida de Ryanair, en segunda posición, e Iberia, en tercer lugar. Las tres aerolíneas son las que más pasajeros mueven en España. Y a más vuelos, aumentan las probabilidades de incidencias en ellos, señala la compañía online de servicios legales. “Aunque no es el único motivo por el que los vuelos sufren incidencias, y tampoco justifica el cómo se resuelven las reclamaciones, cuyos procesos se dilatan en el tiempo para aburrir y cansar al pasajero de su intento de reclamar y hacer valer sus derechos”, aclara reclamador.es.

1. Vueling

Vueling, una edición más, ocupa el primer puesto en el ranking. Así, el 25% de las reclamaciones que ha recibido reclamador.es han sido por incidencias sufridas con la aerolínea catalana.

2. Ryanair

Ryanair se mantiene en 2024 como la segunda compañía aérea más reclamada. La aerolínea irlandesa concentra el 20% de las reclamaciones registradas en la web de reclamador.es.

3. Iberia

Iberia acumula el 15% de las quejas ejercidas por sus pasajeros en reclamador.es y conserva, como en 2023, la tercera posición en la clasificación.

A estas tres aerolíneas les han seguido Air Europa (6%), en cuarto lugar, y Wizzair (4%), en quinta posición en la lista.

Easyjet (3,2%) ocupa la sexta posición y Lufthansa (2,6%) la séptima.

Aunque en líneas generales la situación de las aerolíneas en el ranking es similar a la de 2023, de entre los resultados, reclamador.es destaca que han entrado en el top 10 de aerolíneas más reclamadas Qatar Airways (2%), Turkish Airlines (1,4%) y American Airlines (1,3%), que completan la tabla en octava, novena y décima posición.

Plazos para reclamar

Existe un plazo establecido para presentar reclamaciones por problemas en los vuelos, según la normativa que se aplique a la incidencia sufrida en cuestión, Reglamento 261 o Convenio de Montreal (concretamente, 2 años para incidencias en las que se aplicable el Convenio de Montreal y 5 años para cuando aplique el Reglamento Europeo)

En 2024, los retrasos superiores a tres horas en su llegada al destino junto con las cancelaciones de vuelos respecto a la salida programada del vuelo han sido los dos principales motivos de quejas, indica la legaltech. Ambos casos son susceptibles de compensación de hasta 600 euros, en los casos en los que aplique el Reglamento Europeo 261/2004.

La normativa europea también recoge el derecho a asistencia de los pasajeros

Por su parte, Ana Rodríguez, directora de operaciones de reclamador.es, explica que “Los pasajeros que sufran cancelaciones en sus vuelos tienen derecho a que la aerolínea les ofrezca la devolución del coste íntegro del billete o un transporte alternativo, así como compensaciones de, al menos, 250 euros siempre y cuando hayan optado por el reembolso o el transporte alternativo que les ofrezca la aerolínea les provoque llegar a  destino con más de tres horas de retraso respecto a la hora de llegada programada. Asimismo, la aerolínea también tendrá que hacer frente al reembolso de los gastos derivados de esa cancelación. Así lo indica el Reglamento Europeo 261/2004, a menos que la incidencia venga provocada por una causa de fuerza mayor”.

Rodríguez también recomienda a los afectados “conservar todos los documentos que sean posible, tales como billetes, tarjetas de embarque, facturas de gastos de comida, bebida o estancias en hotel, así como de otros medios de transporte que hayan tenido que utilizar, para poder adjuntarlos a la reclamación, para poder acreditar el perjuicio ocasionado y tratar así de obtener un pronunciamiento favorable a sus intereses”.