La Sección Tercera de la Audiencia Provincial de Palma de Mallorca ha dictado una sentencia íntegramente favorable en apelación para una asegurada en su reclamación contra AXA Aurora Vida. La sentencia revoca parcialmente la decisión de primera instancia y ordena a AXA Aurora Vida a abonar un total de 16.956,43 euros a la demandante, incluyendo intereses, bonificación por permanencia y penalización por rescates indebidos, así como las costas procesales.

Antecedentes del caso

La demandante mantenía dos pólizas con AXA Aurora Vida: PRIMOACTIVA y PIAS FUTURO AHORRO. En 2010, solicitó a la aseguradora la liquidación de la póliza PRIMOACTIVA mediante una orden específica. Tras una conversación telefónica con la entidad, cambió la instrucción inicial bajo la garantía de que no se había ejecutado todavía la primera orden. Sin embargo, la aseguradora, en contra de sus órdenes, decidió reinvertir unilateralmente la totalidad del saldo de PRIMOACTIVA en la póliza PIAS FUTURO AHORRO, ejecutando la segunda orden desde esta última póliza sin notificación previa, lo cual generó pérdidas para la demandante, ya que la póliza contaba con unos beneficios por permanencia al término de la póliza supeditados a que durante su vigencia no se hubieran realizado disposiciones parciales de la misma.

En 2018, al término de la póliza PIAS FUTURO AHORRO, la demandante descubrió que la entidad había realizado rescates parciales en 2010 no autorizados por ella, lo que conllevó una penalización y la pérdida de la bonificación. Esta situación motivó su reclamación judicial.

Decisión de primera instancia

El Juzgado de Primera Instancia nº 18 de Palma, tras el allanamiento parcial de la aseguradora al capital principal, estimó parcialmente la demanda, condenando a AXA Aurora Vida a devolver el capital principal, pero denegó la bonificación y los intereses de demora, argumentando que la actora no había reclamado en años anteriores, y considerando, que las disposiciones parciales sí habían sido realizadas por la demandante. Además, el tribunal no impuso las costas procesales a la aseguradora.

Fallo de la Audiencia Provincial

La Audiencia Provincial ha dado la razón a la demandante, acogiendo su recurso de apelación. En su fallo, el tribunal destaca inconsistencias significativas en la actuación de AXA Aurora Vida, como la falta de acreditación de una orden de reinvertir todo el capital de la póliza PRIMOACTIVA en PIAS FUTURO AHORRO e, incluso, la falta de acreditación de la notificación de dicha actuación. La Audiencia otorga a la demandante un total de 16.956,43 euros, desglosados en el saldo acumulado de 15.216,43 euros, una bonificación por permanencia de 1.440 euros y una penalización de 300 euros. Asimismo, la aseguradora deberá abonar los intereses moratorios desde la fecha de vencimiento del contrato.

El tribunal, además, impone las costas procesales de primera instancia a la aseguradora, subrayando que los hechos demostrados justifican una estimación íntegra de la demanda.